今年のアシストフォーラム2011 in 東京は、お客様の事例発表を中心に18セッションが開催されました。いずれのセッションも非常に多くのお客様にご参加いただき、お客様の関心の高さや弊社に対する期待の大きさを改めて実感しました。

さて、今回のアシストフォーラム2011では2つのNOREN関連セッションが行われました。

特に"Webサイトは「成果」を出さなければ意味がない！"、と語ったキノトロープ社生田様のセッションでは、ご参加いただいたお客様はいずれも聞き入っていらっしゃる様子で、中には熱心にメモを取っていらっしゃる方も見受けられました。

生田様は、「企業のWebガバナンスを成功させる！～CMS構築成功の法則～」と題し、最近のWeb業界の状況を鑑み、企業のWebガバナンスを成功に導くための重要なポイントについてお話頂きました。

インターネットの普及、ソーシャルメディアの台頭等により、企業とユーザのインタラクティブ（双方向）なコミュニケーションが注目されて久しいですが、生田様曰く、“真の双方向”はこれからとのこと。 つまり、企業はユーザとの約束（ブランドプロミス）をWebサイト上で、ユーザ視点をもって実現し、ユーザからはそのブランドプロミスの評価をWebサイトやその他インターネットを通じて表現されるという、対話形式のコミュニケーションがこれまで以上に進むことを示唆されました。

そして、上記を有効に機能させるためには、以下4つのポイントが重要とお話になり、またこれらを実践するためには、Webサイトの運用体制や仕組み（CMS）の整備が必要と続けられました。

　1．Webサイトの方向性を明確にすること
　2．Webサイトの進むべき指針を業務担当者に指導する
　3．役割やルールを作成して順守する
　4．全体最適が可能なWebサイトの一元管理をする

「企業の上層部は、まだまだWebサイトは存在すれば良いと考えおられる方々がいるが、存在することでマイナスになっている事がある。 企業がなぜWebサイトを持つのかを改めて考えてほしいと思います。」（生田氏）

リースから2年、Webサイトリニューアルは目に見える成果を生み出しており、Webサイト訪問者数は130％向上、ECサイト全体の売上も110％の増加、メルマガ会員数も160％増加するなど、まさにWebサイトがビジネス拡大の牽引力となっていると、本間氏は締めくくられました。