クオリカ株式会社

クオリカ株式会社は、1982年の創業以来、製造業、流通・サービス業向けの高品質・高付加価値なITサービスの提供を強みとしている。2011年、ビジネスモデルの転換を機にWebサイト活用の見直しを迫られた同社は、長年の運用体制への反省からCMS導入が必須と判断。グループでのインフラ統一も視野に入れつつ、アシストの提供するCMS「NOREN」を選んだ。2012年にリニューアルしたWebサイトは、運用負荷が大幅に軽減されると同時に更新頻度が飛躍的に向上。コンテンツへの注力により、コンバージョンを獲得できるWebサイトへと日々進化を続けている。

製造業、流通・サービス業に強みを持つITソリューションプロバイダーのクオリカ株式会社。2008年に業界トップクラスのITホールディングスグループの一員となり、グループ各社との連携による総合力を強化しつつ、豊富な業務知識・ノウハウを生かしたITサービスを提供。ビジネスの成長に貢献する信頼のパートナーとして、お客様の多岐にわたる要望に応えている。

サイトリニューアルへと同社を動かしたきっかけのひとつが、予算の都合で月2回しか更新できなかったこと。さすがに機動力に欠けるとの不満も聞こえ始め、解決策としてCMS導入は必須との認識で一致。ちょうどその頃グループ会社が導入したアシストの「NOREN」を含む、約20製品を比較検討した同社は、インフラの統一によるグループのブランディング強化を視野に入れ「NOREN」を選択することとなった。グループ会社に背中を押される形ではあったものの、クオリカ株式会社 経営企画部副部長の 倉谷有紀氏はこう語る。

伝えるべき情報として最優先すべきは、サービスやソリューションの情報、訪問者をオンラインからオフラインへ誘導するためのセミナー情報である。しかし、酒泉氏が「そもそも何をやっている会社なのかさえわからない。見せたい情報が目に飛び込んで来ない」と指摘するように、旧サイトが抱える構造的問題を解決するには、単にデザイン的な視認性の悪さを改善するだけでは足りない。プロジェクトの初期段階における地道な情報整理こそが、リニューアルの成否を分ける重要なプロセスであったと言える。
実際、7年間ルールもないまま運用されてきたWebサイトの構造に目を向けてみると、商材の点数が多い上に多岐にわたり、情報整理から始めない限り前に進めなかったのも事実だ。

同社はWeb制作会社の協力を得ながら、既存のカテゴリー分類も含めゼロベースで整理し直し、タブ形式で目的別、業界別にすばやくアクセスできるように工夫。併せてデザイン面でも、今後のビジネス展開において重要なターゲットとなる中小企業のお客様を意識し、写真やイラストを使いながら全体的にわかりやすく、やわらかいイメージを表現するようにした。

プロジェクトの山場は、後半にもう一度訪れた。CMSの移行作業だ。運用の練習も兼ねて現場の担当者と作業を分担する予定だったものの、時期的に期末であったことに加えWebに対する社内の意識にバラつきがあり、思うように捗らなかったのである。結局は公開に間に合わせることを最優先に、今やるべきものとそうでないものを見極めつつ作業を進めていった。収集が付かなくなる前にどこかで明確な線を引くことは、移行作業の重要なポイントである。
各担当者がNORENと本格的に向き合うことになったのも、実はこのときからだった。NORENの印象を酒泉氏はこう語る。

「手取り足取りの体験セミナーとは違って、自分の頭を使いながら手を動かしてみると、想像以上にやれることの範囲が広く、最初は戸惑いました。でも慣れの問題ですね。各担当者に対しても軽く社内レクチャーを実施したのですが、その後は自然と“自分たちでなんとかしなきゃ”という雰囲気になっていき、今まで無関心だった人もいつの間にかコンテンツを入力しています。順調に更新する人が増えています」（酒泉氏）

導入直後は、慣れない操作に苦戦する担当者はいたものの、更新作業は、日々粛々と、かつ積極的に行われ、NORENの導入を機に、自らWebサイトの運用に関われる環境が当たり前になりつつあるようだ。

リニューアル後は、セミナー情報を中心にタイムリーに情報発信がされるようになり、製品紹介ページも徐々に増え、Webサイトが動いていることを実感できている。倉谷氏はCMSの真の導入効果を長期的な視点で捉えてこう語る。

「更新頻度は確実に上がっています。たとえばセミナー情報ならテキストを打つだけで更新できますし、新規コンテンツを作る場合も、特に指定しなければ標準デザインが適用され、統一感のないページが生成される心配もありません。こうした裏側の仕組みが、最終ゴールとしている問い合わせにつながっていくかどうかは、今後継続的に見守っていかなくてはなりません。当社の場合、新しくしたから即効果が出るものでもないと考えており、マーケティング活動とセットでどうなるかを見ていきたい。この先タイミングを見て広告を仕掛けていくつもりです」（倉谷）

サイト構造の見直しは少なからずSEO対策にも機能していると考えられ、今後の流入数の増加には十分期待できる。何より、コンテンツそのものに注力できる環境が整ったのは、現時点における最大の効果であり、次のステップへの大きな前進であることに間違いはない。もちろん、リニューアルを終えてみて、やってみないとわからなかったことも数多くある。同社は、実運用を通しての気づきを溜めており、どこかでマイナーチェンジをかける計画だ。常に進化し続けるWebサイトを味方に、クオリカの挑戦は続いていく。