来訪者視点でみる自社のWebサイト

こんにちは。株式会社のれんの関根 礼奈（せきね れな）です。

皆様にとって有益な情報を発信してまいりますので、よろしくお願いいたします。
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今回は第二弾ということで、「Webサイトの役割」について考えてみました。

Webサイトを「運用する側」の仕事をしていると、運用することで

精一杯になり、「利用する側（＝ユーザ、来訪者）」の立場を
疎かにしてしまうことがありませんか？

自分がWebサイトを利用する時、どんな目的があるかを考えてみると…

　1.会社や店舗の場所を知りたい。
　2.プロダクトやサービスについて知りたい。
　3.ネットサーフィンの末、辿り着いた。（興味本位）

あたりが多いかな、と思います。この時によく感じる課題としては…

　1,2
　自分が求める情報になかなか辿り着けない。（検索エンジン含む）
　やっと辿り着いたと思ったら、大した情報がない、わかりづらい。
　関連ページを見たいのに、導線がない。

　3
　ファーストビューで興味をそそられず、直帰した。
　興味はあるが、サイトを見ていると1,2の課題を感じた。


といったところでしょうか。
ビジネスとして考えると、1,2は顕在顧客です。この方々を逃す手はありません。
3は潜在顧客です。いかに潜在顧客に振り向いてもらえるかが重要になります。


そして、Webサイトはこういった来訪者の行動が可視化・数値化できる
稀有なメディアです。

先ほどの課題に対する指標としては、
　自分が求める情報になかなか辿り着けない。（検索エンジン含む）
　　→流入経路はどこが多いか。滞在時間はどれくらいか。
LPOは出来ているか。

　 やっと辿り着いたと思ったら、大した情報がない、わかりづらい。
　　 →滞在時間はどれくらいか。CVRはどれくらいか。

　関連ページを見たいのに、導線がない。
　　→離脱率はどれくらいか。サイト内リファラはどうなっているか。

　ファーストビューで興味をそそられず、直帰した。
　　→直帰率はどらくらいか。クリック数はどれくらいか。

等があり、これらをしっかりと計測し、ユーザ視点を踏まえ
数値的根拠をもってPDCAサイクルを回していくことが重要なのだと
思いました。

数値的根拠を測る場合にも色々なツールが世の中に存在します。
アクセス解析だと、無料のGoogleAnlyticsが一番有名ですよね。
最近流行りのAI（人口知能）もアクセス解析ツールで活用されつつ
ありますが、弊社でもAI機能をもったアクセス解析ツールを
使いはじめましたので、興味ある方はご連絡ください。

取得できる指標の詳細やどういった数値を目指すべきなのかは、
まだまだ勉強中ですので、皆様からのご意見も是非頂きたいと
思っております。
今後とも本メルマガをよろしくお願いいたします。